Hizmet yönetiminin ilk ve en temel aşamasında, gelen çağrı taleplerinin tanımlanarak ilgili kişi veya gruplara aktarılmasından sorun çözümünün gerçekleştirilmesi ve çözümün veritabanına aktarılmasına kadar tüm aşamaları takip eder.
Standart olarak gelen çağrıların ilk seviye müşteri temsilcisi tarafından çözülmesi,çözülemezse diğer çözüm seviyelerine aktarılması, olay kayıtlarının tutulması, alarm / uyarı mekanizması ve gelişmiş arama fonksiyonlarıyla diğer modül ve ürünlerle entegre olarak işletme altyapısını ilgilendiren tüm olayların başlangıcından sonuçlanmasına kadar tüm aşamalarda yönetiminin yapılmasını sağlar.
 

Orsis, daha fazla gelir getirmek ve daha mükemmel müşteri hizmeti için ihtiyaç duyduğunuz Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin tek merkezden yönetilmesini size sunar.

Olay Yönetim Modülü, tüm sistem ile entegre çalışır.