E-posta ile haberleşme şirketlerin en önemli iletişim kanallarından birisi. Eskiden faks ile gerçekleştirilen pek çok işlem, şirketler tarafından artık e-posta ile gerçekleştiriliyor.
 

Pek çok şirkette, kurumu bağlayıcı nitelikteki e-postalar, çalışanların bilgisayarları dışında bir yerlerde kaydı olmayan, adeta kişisel bilgiler gibi durmaktadır.

Günümüzde kurumsal iletişimin en önemli kanallarından birisinin e-posta iletişimi olmasından dolayı, iyi bir CRM sisteminin e-posta yönetim sistemi de içermesi gerekmektedir.
 

E-Posta Yönetim Modülü ile ortak kullanılan hesaplar (Müşteri Hizmetleri, Teknik Servisler vs.) ve kullanıcı özel hesaplarına ait e-postaların yönetilmesini sağlar.

Tüm bu işlemler, kullanıcıların yetkileri dahilinde yapılabilir. Ayrıca Olay Yönetim Modülü ile entegre çalışarak, e-postalara olay kaydı açılabilir, müşteriden gelmiş e-posta kayıtlı bir olaya bağlanabilir veya açık bir olayın e-posta ile sonuçlandırılması sağlanabilir.

Özelleştirilebilir e-posta şablonları sayesinde, farklı konularda şablonlar hazırlayabililir ve müşteriye özel e-postalar gönderebilirsiniz.
 

Çağrı Merkezi(IVR, Sesli Posta, Fax) ve E-posta üzerinden gelen tüm çağrılar tek bir veritabanı üzerinde toplanarak merkezi bir yönetim sağlanır.

E-Posta Yönetim Modülü, tüm sistem ile entegre çalışır.

Kayıp bir email gönderisi müşteriyle daha sonraki ilişkinizde çok can sıkıcı olabilir. Bu yüzden sözlü ya da yazılı, fiziksel ya da elektronik tüm iletişiminizin kaydedilmesi oldukça önemlidir.

 

E-postalarınızın Performansını Takip Edin !

Web siteniz üzerinden iletişim formlarından aldığınız e-postalara ait müşteri kayıtları Müşteri Veritabanına otomatik eklensin !