Orsis Sesli Yanıt Sistemi (Interactive Voice Response - IVR); otomatik bir uygulama olup şirketlerin müşterilerine 365 gün 24 saat erişilebilir olmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Santralinize gelen çağrıları profesyonelce karşılayıp, arayan kişilerin tuşlama ya da sesle yönlendirme ile istedikleri dahili numaraya aktarılmasını, aranan kişi yerinde değilse mesaj bırakılmasını  sağlar. Bırakılan mesajlar e-mail yoluyla ya da belirtilen herhangi bir telefon numarasına ( dahili no, GSM, ev telefonu v.b) iletilebilir.
 

Tamamen Web Tabanlı
En son teknolojiyle geliştirilmiş web tabanlı yapısı ve kullanıcı dostu arayüzü ile kullanımı kolay, performansı yüksek ve düşük donanım gereksinimi ile işletim ve bakım maliyetleri düşüktür.

İnternet Explorer, Firefox vb. internet tarayıcı yazılımlarla kullanıcılar sisteme erişebilirler. Böylece sistem ayarlarını düzenleme, abone tanımlama, abone erişim haklarını tanımlama, sistem oluşturma, değiştirebilme ve silebilme imkanı tanır.
 

Dijital santrallerle tam entegrasyon
Orsis Sesli Yanıt Sistemi, yeni jenerasyon santraller ile tam entegre çalışır. Santralin üstün ve gelişmiş özelliklerini daha etkin kullanma olanağı; santral ile daha hızlı iletişim ve daha hızlı cevaplama sağlar.
 

Uzaktan Kayıt Dinleme (Internet&Intranet)

Yerel bir ağ üzerinden erişim ile dünyanın öteki ucundan İnternet üzerinden erişim arasında ağ hızı kısıtları haricinde bir fark yoktur. Sisteme ulaşılabilen her yerden posta kutusuna bırakılan sesli mesajlar dinlenebilir.

 

Hafif İstemci Mimarisi
Web tabanlı bir uygulama olduğundan, hafif istemci mimarisi ile mali avantajlar sağlar. Ayrıca, merkezdeki uygulama sunucusu güncellendiği anda, istemciler yeni sürüme erişmiş olur.

  

Sekreterli Transfer
Arayan kişi aradığı dahili numarayı tuşladıktan sonra sistem arayan kişiye adını sorar ve kaydeder ve arayan kişiye birkaç saniye beklemesini söyler. Sonra da aranmakta olan kişiye telefonu bağlamadan önce arayan kişinin ismini söyler. Aranan görüşmek isteyip istemediği onayı sorulabilir.

IVR ile entegre çalışma

Müşterilenize bir veri tabanından bilgi sunabiilr, böylece müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Örneğin arayan müşteriye borç bakiyesini bir operatöre aktarmadan söyleyebilirsiniz.

Çoklu Dil Desteği
Birden fazla dilde karşılama seçeneği sunar (Standart  Türkçe ve İngilizce karşılama)
 

Açık Mimari (Modüler Yapı)
ORSİS Sesli Yanıt Sistemi’ nin açık mimarisi, yeni uygulamalarla rahatlıkla entegre olmasına imkan tanır. Ayrıca bu yapı, kurumunuzun isteklerine tam uyumlu olarak geliştirilmesine uygundur.

Raporlama
Saat, günlük, haftalık, aylık, yıllık ya da verilen tarih aralığında detaylı çağrı raporları alınabilir.

 

SMS Modülü
ORSİS Sesli Yanıt Sistemi sayesinde ofis dışında bile olsanız posta kutunuza bırakılan mesajlardan haberiniz olacak. Kişiler mesajlarını posta kutunuza bıraktığı anda SMS olarak cep telefonunuza mesaj ikazı gelecek.

 

Neden Sesli Yanıt Sistemi?
Organizasyon ile müşteriler arasında köprü görevi görür
Kurulan sistem karşı taraf aradığında otomatik olarak devreye girer

Karşılama mesajı okunduktan sonra önceden sesli anons şeklinde kaydedilmiş menü okunarak arayan kişiyi yönlendirir

Arayan kişi dahili numarayı biliyorsa tuşlar, bilmiyorsa operatöre bağlanır

 Arayan kişinin tuşladığı dahili numaradaki kişi telefona cevap verir ise; arayan kişiyi bağlar ve sistem bekleme pozisyonuna geçer

Aranan kişi yerinde yok ise, sistem dahili numaranın cevap vermediğini iletir, mesaj bırakmasını ya da başka bir dahili numarayı tuşlamasını ister

Bırakılan mesajlar e-mail yoluyla yada belirtilen herhangi bir telefon numarasına  (dahili no, GSM, ev  telefonu “v.b) iletilir

Genel Özellikleri
Tüm santrallere uyumludur, ilave santral masrafı gerektirmez.

Gelen çağrıları önceden kaydedilmiş  bir anons ile otomatik olarak karşılar.

Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir.

“Beni takip et” özelliği sayesinde kayıtlı dahiliye gelen çağrılar değişik senaryolar ile karşılanır

Haftanın gününe göre veya günün saatine göre ayrı bir karşılama yapabilir

Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel mesajlar çıkartılabilir

“Kişisel karşılama mesajı” ile kişiler ofis dışında olduklarında arayan kişilere kendi kaydettikleri mesajı dinletebilirler

Her abone için değişik transfer tipleri belirlenebilir

Dahili hat “Cevap vermiyor” durumunda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir

Dahili hat “Meşgul durumu” nda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir

Dahiliye aktarılmadan önce arayan kişiden ismini kaydetmesi istenebilir. Bu ses dahili hattan dinletilerek görüşmek isteyip istemediği onayı sorulabilir

Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin, Muhasebe için 1, Pazarlama için 2 vs.

Dahili hatta gelen çağrılarda posta kutusunda kaç adet mesaj olduğu otomatik olarak dinletilebilir

Aboneler  sisteme uzaktan bağlanarak(İnternet veya Intranet) kendi dahililerine ait sistem ayarlarını değiştirebilir ya da mesaj kutularına bırakılan mesajları dinleyebilir

Otomatik dış aramalar için uygun bir hat ayarlaması yapılabilir

Posta kutusundaki eski mesajlar otomatik olarak silinebilir

Her abone için ayrı ayrı mesai saatleri ayarlanarak abonenin ofiste olup olmadığı otomatik olarak ayarlanabilir

Posta kutusundaki mesajlar sistem üzerinden tuşlanarak dinlenebilir, silinebilir, mesaj zamanı öğrenilebilir

CRM uygulamalarıyla mükemmel bütünleşme olanağı sunar

Sınırsız sayıda abone tanımlanabilir

İstenen özelliklere göre çok farklı menülü, farklı anonslu ve farklı hizmet verme biçimlerine göre her kurumun ihtiyaç özelliklerine göre çalıştırmak mümkündür

Sistem, gelen tüm çağrıların detaylı bir istatistiğini tutar

Sistem bir (1) günde kullanıma hazır hale gelir

Güvenlik sistemi sayesinde bilgiye sadece yetkili olan kişiler erişebilir

Nerelerde Kullanılır ?

Okullar-Dersaneler:  Öğrenci ders not durumları, devamsızlık ve diğer bir çok bilgiler, isteyen veliye istediği faks numarasına otomatik döküman gönderme

Vergi, ücret, başvuruda gereken evraklar, gecikme cezaları ve diğer farklı mesajlar, tuşlanan faks numarasına hesap bildirimi

Hastaneler: Randevu, tekrar muayene tarihi, ilaç bilgileri, bunların otomatik olarak faks ile ulaştırılması, özel mesajlar

Bankalar: Her türlü hesap özeti, kredi kartı bilgileri, faks ile istenen numaraya ekstre ulaştırma, günlük döviz ve çok farklı diğer bilgiler

Satış zelliği olan kurumlar: Müşteriler, satış personeli veya bayiler arayarak stok durumu ve fiyatları öğrenebilir, kendilerinin tuşladığı bir faks numarasına istedikleri dökümü ulaştırma

İmalat özelliği olan kurumlar:İmalat sürecinde olan ürünler, teslim tarihleri, fiyatlar, teslim tarihleri ve benzeri diğer bilgileri öğrenip, isterlerse otomatik faks alırlar

Sendikalar: Üye bilgileri, işyeribilgileri, dönemsel mesajlar ve duyurular, devam eden faaliyetler, başlayacak olan faaliyetler

Yardım Sandıkları:  Borçlanma durumları, ödeme takvimleri

Dernek ve Vakıflar: Üye faaliyetleri ve aktiviteleri, üyelerin parasal yükümlülükleri, başvuru bilgilendirmeleri ve istenen özellikte çok sayıda mesaj ve duyuru bilgileri