Orsis Çağrı Merkezi, gelen çağrıları cevaplayarak, müşteri temsilcilerine otomatik çağrı dağılımı yapar, eğer boşta müşteri temsilcisi yoksa müşteriyi bilgilendirerek hatta bekletir ve bu çağrılarla ilgili raporlar sunar.

Müşteriyi Dinleyin
Çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri şikayetleri işletmeniz için çok önemli fırsatlar içerir. Sürekli iyileştirme için şikayetlerin kayıt altına alınması, cevaplanması ve analizinin yapılması gereklidir.
Tüm birimlerde koordinasyon sağlanması, hepsinin aynı veritabanında toplanması çok önemlidir. Orsis Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Orsis Müşteri İlişkileri Yönetim(CRM) yazılımı , kurumsal ve hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen her işletmenin kullanması gereken web tabanlı bir yazılım platformudur. Birden fazla departmanın eşgüdümlü bir şekilde işlerini yapabilmeleri için mutlaka bir iş akışı yaklaşımı olması gerekir. Görev ve sorumluluk karmaşası yaşamamak, işlerin zamanında ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlamak, takip etmek, iş verimini artırmak, performans değerlendirmeleri yaparak iş proseslerini devamlı bir şekilde iyileştirebilmek için bir araca ihtiyaç vardır.
 

Merkezi Yapı
Müşteri görüşmelerinin kaydedilmesi, şikayetlerin ve yeni taleplerin değerlendirilmesi ve takibi, e-posta modülü sayesinde e-postaların tek bir havuzdan yönetilmesini ve iş yönetiminde tüm işlemlerin tek bir merkezden yapılmasını sağlar.

Tek Platformda Tüm Süreci Yönetin
 

İletişimi Kaydedin
Telefonda verilen bir sözün unutulması, kayıp bir faks veya email gönderisi müşteriyle daha sonraki ilişkinizde çok can sıkıcı olabilir. Bu yüzden sözlü ya da yazılı, fiziksel ya da elektronik tüm iletişiminizin kaydedilmesi oldukça önemlidir.
 

Tamamen Web Tabanlı
En son teknolojiyle geliştirilmiş web tabanlı yapısı ve kullanıcı dostu arayüzü ile kullanımı kolay, performansı yüksek ve düşük donanım gereksinimi ile işletim ve bakım maliyetleri düşüktür. Web tabanlı bir uygulama olduğundan, istemci bilgisayarlara bir yazılım yüklenmez. İnternet Explorer, Firefox vb. internet tarayıcı yazılımlarla kullanıcılar sisteme erişebilirler.

Gelişmiş Çağrı Yönetimi
ORSİS Çağrı Merkezi üzerinden gelen çağrının kimden geldiği tesbit edilerek çağrı takip ekranı yönetilir. (Operatör ekranında gelen çağrıya ait ilgili Olay Bildirim Kartı pop-up ekranı açılır. Arayan numara-Ad Soyad-Adres Bilgileri ve müşteriye ait geçiş Olay Bilgileri ve hareketleri görülebilir. Böylece operatör telefonu açmadan çağrının kimden geldiğini görebilir)

Güçlü Çağrı Merkezi ve CRM
Orsis Çağrı Merkezi, daha fazla gelir getirmek ve daha mükemmel müşteri hizmeti için ihtiyaç duyduğunuz çağrı merkezi fonksiyonlarını (ACD, Sesli Posta, Ses Kayıt, Kişisel Anons...) diğer çağrı merkezi cihazlarına oranla çok daha düşük bir maliyete size sunar.
 

Neden Çağrı Merkezi?
Organizasyon ile müşteriler arasında köprü görevi görür
Müşteri sadakatinin artmasına etkide bulunur
Şirket genel operasyon giderlerinin azaltmasını sağlar
Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesini sağlar
Müşteri memnuniyetini arttırır
Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlar
7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olmasını sağlar
Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik artar
Gelir yaratmak için kullanılır, gelir artışına etki eder
Şirket imajına olumlu katkıda bulunur
 

Genel Özellikleri
ISDN ve Analog hatları destekler
Hatlardan gelen çağrıları karşılayarak, arayan kişileri sistemle ilgili bilgilendirir
Sisteme dahil olan operatörlerden aktif olanlara akıllı (ACD, Automatic Call Distrubition) çağrı dağıtımı yapar
Çağrıların akıllı dağıtımını sağlayarak beklemeleri minimuma indirir
Aktif operatörlerin yanıtlayamadığı çağrıları kuyrukta bekleterek, isteğe göre durumla ilgili aydınlatıcı bilgiler verir ya da reklam amaçlı konuşmalar veya müzik dinletir
Esnek ve değiştirilebilir senaryo  seçenekleriyle firmanızın özel ihtiyaçlarına cevap verebilir
Farklı saatlerde, farklı durumlarda çalışması sağlanabilmektedir
Sesli mesaj kaydı alabilir (Sesli posta Modülü)
Önceki görüşmelerin hattan dinletilmesini sağlar
Operatörler, ekranlarından kendileri ile ilgili; mola, meşgul, ofis çalışması, mesai sonu gibi durum değişikliklerini kolaylıkla yapabilir
Çağrının kimden geldiği tesbit edilerek müşteri takip ekranı yönetilir
Sistem ekranından bağlı hatlardaki işlem adımlarını gözleme olanağı sunar
Güvenlik sistemi sayesinde sisteme yetkili olan kişiler erişebilir
Detaylı operatör istatistikleri alınabilir
Detaylı hat istatistikleri alınabilir
İstatistiksel sonuçlarla ilgili grafikleri oluşturarak görmek mümkündür
 Çeşitli formatlarda rapor çıktıları alınabilir